Cómo eliminar tu cuenta y datos
Si deseas eliminar tu cuenta de Tanda+ y todos los datos asociados, puedes hacerlo de las siguientes formas:
📱 Opción 1: Desde la App
- Abre la app Tanda+
- Ve a Perfil → Configuración
- Desplázate hacia abajo y toca "Eliminar mi cuenta"
- Confirma la eliminación ingresando tu contraseña
- Tu cuenta será eliminada en un plazo de 24-48 horas
✉️ Opción 2: Por correo electrónico
Envía un correo a equipo@tandamas.mx con la siguiente información:
- Asunto: "Solicitud de eliminación de cuenta"
- Cuerpo del mensaje:
- El correo electrónico registrado en tu cuenta
- Tu nombre completo
- Motivo de la eliminación (opcional)
Procesaremos tu solicitud en un máximo de 5 días hábiles.
Datos que se eliminan
Al eliminar tu cuenta, se borrarán permanentemente los siguientes datos:
| Tipo de dato | Se elimina |
|---|---|
| Perfil y foto de usuario | ✅ Sí |
| Información de contacto (correo, teléfono) | ✅ Sí |
| Historial de tandas completadas | ✅ Sí |
| Colección de cartas de Lotería | ✅ Sí |
| Puntaje de reputación | ✅ Sí |
| Preferencias y configuración | ✅ Sí |
| Crédito Tanda+ no utilizado | ✅ Sí (se pierde) |
Datos que se conservan (por obligación legal)
De acuerdo con la legislación mexicana, estamos obligados a conservar ciertos datos por un periodo determinado:
| Tipo de dato | Periodo de retención | Motivo |
|---|---|---|
| Registros de transacciones financieras | 5 años | Código Fiscal de la Federación |
| Comprobantes de pago | 5 años | Obligaciones fiscales |
| Datos de facturación | 5 años | SAT / Auditorías |
Estos datos se conservan de forma anonimizada cuando es posible y solo para cumplir con obligaciones legales.
⚠️ Importante antes de eliminar tu cuenta
- Tandas activas: Si tienes tandas en curso, debes completarlas o coordinar con el organizador antes de eliminar tu cuenta.
- Pagos pendientes: Debes estar al corriente con todos tus pagos.
- Apartados en Tanda+ Tienda: Si tienes productos en proceso de pago, debes completarlos o cancelarlos primero.
- Acción irreversible: Una vez eliminada, no podrás recuperar tu cuenta, historial, cartas coleccionadas ni crédito acumulado.
Tiempo de procesamiento
- Desde la app: 24-48 horas
- Por correo electrónico: Hasta 5 días hábiles
Recibirás una confirmación por correo electrónico cuando tu cuenta haya sido eliminada.
Contacto
Si tienes preguntas sobre este proceso o necesitas ayuda:
- Email: equipo@tandamas.mx
- Sitio web: tandamas.mx